Politique de confidentialité

1.  DÉFINITIONS

Les termes non définis dans la présente Politique de confidentialité ont la même définition que celle indiquée dans nos Conditions Générales (« Conditions »).

Pour la compréhension de la politique de confidentialité, il est convenu des définitions suivantes :

“Voyageur”signifie la personne physique qui dispose effectivement du Produit ou du Service commandé par le Membre.

“Membre” signifie la personne morale ou physique qui dispose d’un compte et qui commande un Produit ou Service

“Utilisateur” signifie la personne physique qui navigue sur le Site sans être connecté à travers son compte Membre.

2.  INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

2.1 Informations nécessaires pour utiliser la plateforme Superhead.

Nous collectons des informations personnelles vous concernant lorsque vous utilisez la plateforme Superhead. Sans elles, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir les services demandés. 

Ces informations comprennent :

-  Coordonnées, informations de compte et informations de profil. 

-  Vos prénom, nom de famille, numéro de téléphone, adresse postale, adresse e-mail, date de naissance et photo de profil, en fonction des fonctionnalités que vous utilisez.

-  Vérification d'identité et informations de paiement

-  Des images de votre pièce d'identité officielle (conformément à la législation applicable), votre numéro de pièce d'identité ou autres informations de vérification, un selfie au moment de la vérification de votre pièce d'identité, vos coordonnées bancaires ou votre compte de paiement. 

Si vous n'êtes pas un utilisateur Superhead, nous pouvons recevoir des informations de paiement vous concernant, par exemple lorsqu'un utilisateur Superhead fournit votre carte de paiement pour effectuer une réservation. Si une copie de votre pièce d'identité nous est fournie, nous pouvons numériser, utiliser et stocker les informations contenues dans votre pièce d'identité pour vérifier votre identité et à des fins de sécurité.

2.2 Informations que vous choisissez de nous fournir.

Vous pouvez choisir de nous fournir des informations personnelles supplémentaires. 

Ces informations peuvent inclure :

- le sexe, la ou les langues préférées, la ville et une description personnelle. 

Certaines de ces informations, comme indiqué dans les paramètres de votre compte, font partie de votre page de profil public et seront donc publiquement visibles.

Informations sur d'autres personnes :

- un instrument de paiement appartenant à une autre personne ou des informations sur un co-voyageur. 

En nous fournissant des informations personnelles sur d'autres personnes, vous certifiez que vous avez l'autorisation de fournir ces informations à Superhead aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité et que vous avez partagé la Politique de confidentialité de Superhead avec elles.

Autres informations :

Par exemple, celles fournies lorsque vous remplissez un formulaire, ajoutez des informations à votre compte, répondez à des sondages, publiez dans des forums communautaires, participez à des promotions, communiquez avec l'assistance Superhead et d'autres Membres, importez ou saisissez manuellement les contacts du carnet d'adresses, fournissez votre adresse et/ou votre géolocalisation, ou partagez votre expérience avec nous. Celles-ci peuvent inclure des informations sur la santé, si vous choisissez de nous les communiquer.

2.3 Informations collectées automatiquement lors de l'utilisation de la plateforme Superhead et de nos services de paiement.

Lorsque vous utilisez la plateforme Superhead et les services de paiement, nous collectons automatiquement des informations personnelles et autres informations. Ces informations peuvent inclure :

-  Informations de géolocalisation. Une localisation précise ou approximative déterminée à partir de votre adresse IP, du GPS de votre téléphone portable ou d'un autre appareil, ou d'autres informations que vous partagez avec nous, en fonction des réglages de votre appareil. Nous pouvons également collecter ces informations lorsque vous n'utilisez pas l'application, si vous activez cette option dans vos paramètres ou dans les autorisations de l'appareil.

-  Informations d'utilisation. Les pages ou le contenu que vous consultez, les recherches d'Annonces, les réservations que vous avez faites, les services supplémentaires que vous avez ajoutés et les autres actions effectuées sur la plateforme Superhead.

-  Données de connexion et informations sur l'appareil. Des informations sur la façon dont vous avez utilisé la plateforme Superhead (notamment si vous avez cliqué sur des liens vers des applications tierces), l'adresse IP, les dates et heures d'accès, des informations matérielles et logicielles, des informations sur l'appareil utilisé, des informations sur les événements de l'appareil utilisé, les identifiants uniques, les données de plantage et les pages que vous avez visionnées ou consultées avant ou après l'utilisation de la plateforme Superhead. Nous pouvons collecter ces informations même si vous n'avez pas créé de compte Superhead ou si vous ne vous êtes pas connecté(e).

-  Cookies et technologies similaires telles que décrites dans notre Politique relative aux cookies.

-  Informations sur les transactions de paiement. Le mode de paiement utilisé, la date et l'heure, le montant du paiement, la date d'expiration du mode de paiement et le code postal de facturation, l'adresse e-mail PayPal, les informations IBAN, votre adresse et autres informations de transaction associées. 

2.4 Informations personnelles collectées auprès de tierces parties.

Nous collectons des informations personnelles auprès d'autres sources, notamment :

Autres sources. Dans la mesure autorisée par la législation en vigueur, nous pouvons recevoir des informations complémentaires vous concernant, telles que des recommandations, des données démographiques ou des informations contribuant à la détection de fraudes et de failles de sécurité, de la part de prestataires de services tiers (assureur notamment) ou partenaires, et les recouper avec les informations vous concernant déjà en notre possession. Par exemple, nous pouvons recevoir des résultats de vérification d'antécédents ou des avertissements de fraude de la part de prestataires de services de vérification d'identité dans le cadre de nos démarches de prévention contre les fraudes, d'enquête de sécurité et d'évaluation des risques. Nous pouvons recevoir des informations sur vous et vos activités sur et hors de la plateforme Superhead, ou sur vos expériences et interactions avec nos partenaires. Nous pouvons recevoir des informations sur la santé, y compris, sans toutefois s'y limiter, des informations concernant des maladies contagieuses.

3.  COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

3.1 Fourniture, amélioration et développement de la plateforme Superhead.

Nous pouvons traiter ces informations pour :

-  Vous permettre d'accéder à la plateforme Superhead et des réservations et d'effectuer/recevoir des paiements

-  Vous permettre de communiquer avec d'autres membres

-  Traiter votre demande

-  Effectuer des analyses, des débogages et mener des recherches

-  Proposer une formation aux équipes de l'assistance utilisateurs

-  Vous envoyer des messages, des mises à jour, des alertes de sécurité et des notifications de compte

-  Traiter, gérer ou évaluer des déclarations de dommages ou des demandes similaires

-  Personnaliser votre expérience en fonction de vos interactions avec la plateforme Superhead, de votre historique de recherche et de réservation, de vos informations et préférences de profil et d'autres contenus envoyés par vous

- Vous permettre d'utiliser nos produits Entreprise et nos services d'hébergement

Si vous nous fournissez des informations sur vos contacts tels que vos amis ou vos co-voyageurs, nous pouvons traiter ces informations afin de : (i) partager vos informations de voyage et faciliter la planification du voyage, (ii) détecter et prévenir la fraude, et (iii) faciliter vos demandes ou à toute autre fin autorisée par vous.

3.2 Créer et maintenir un environnement de confiance sécurisé. Nous pouvons traiter ces informations pour :

-  Détecter et prévenir les fraudes, spams, abus, incidents de sécurité et autres activités préjudiciables

-  Étudier et combattre la discrimination conformément à notre Politique de non-discrimination

-  Mener des enquêtes sur la prévention de la fraude, la sécurité et des évaluations du risque

-  Vérifier ou authentifier les informations que vous avez fournies

-  Effectuer des vérifications dans des bases de données et d'autres sources d'information, y compris des vérifications concernant les antécédents

-   Respecter nos obligations légales, protéger la santé et le bien-être de nos voyageurs, hôtes, employés des hôtes et membres du public

-  Résoudre les litiges avec nos Membres,

-  Faire respecter nos accords avec des tiers

-  Déterminer les conditions requises pour certains types de réservation, tels que la réservation instantanée

-  Se conformer à la loi, répondre aux réquisitions, prévenir les dommages et protéger nos droits (voir l'article 4.4)

-  Faire respecter nos Conditions et nos autres politiques (notamment la Politique de non-discrimination)

-  Évaluer vos interactions avec la plateforme Superhead ainsi que les informations obtenues auprès de tierces parties. Dans un nombre de cas limité, les processus automatisés, qui analysent votre compte et vos activités sur la plateforme Superhead, ainsi que les informations relatives aux activités sur la plateforme Superhead et en dehors de celle-ci qui peuvent vous être associées, peuvent restreindre ou suspendre votre accès à la plateforme Superhead si ces processus détectent une activité qui peut présenter un risque de sécurité ou un autre type de risque pour Superhead, notre communauté ou toute tierce partie. Si vous souhaitez contester des décisions basées sur des processus automatisés, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter aux coordonnées figurant à la section Coordonnées ci-dessous. 

3.3 Fournir, personnaliser, évaluer et améliorer nos activités publicitaires et marketing. Nous pouvons traiter ces informations pour :

-  Vous envoyer des messages promotionnels et marketing, de la publicité et d'autres informations en fonction de vos préférences, et de la publicité sur les réseaux sociaux par le biais des plateformes de réseaux sociaux

-  Personnaliser, évaluer et améliorer nos publicités

-  Gérer les récompenses, programmes de parrainage, enquêtes, loteries, concours, ou autres activités ou événements promotionnels organisés ou gérés par Superhead ou ses partenaires commerciaux

-  Analyser des caractéristiques et préférences afin de vous envoyer des messages promotionnels et marketing, de la publicité et d'autres informations susceptibles de vous intéresser

-  Vous inviter à des événements ou autres occasions

-  Envoyer, avec votre consentement, des messages promotionnels, des informations commerciales, publicitaires et autres qui peuvent vous intéresser, en fonction de vos préférences

3.4 Analyser et partager vos communications.

Nous pouvons consulter, examiner ou analyser vos communications sur la plateforme Superhead pour les raisons exposées dans la section « Notre utilisation des informations que nous collectons » de la présente politique, notamment dans le cadre de prévention des fraudes, d'enquêtes de sécurité, d'évaluation des risques, de conformité réglementaire, de développement de produit, de recherche, d'analyse, d'application de nos Conditions de service et d'assistance utilisateurs. Par exemple, dans le cadre de nos efforts de prévention des fraudes, nous parcourons et analysons les messages pour masquer les coordonnées et les références à d'autres sites web, et sous réserve de la loi applicable, nous examinons et analysons toutes les images téléchargées par les utilisateurs sur la plateforme Superhead dans les fils de discussion, les profils, les annonces et les expériences pour détecter certaines activités illégales ou inappropriées (telles que des preuves d'exploitation d'enfants) dans le but d'identifier et de signaler les violations de contenu aux autorités compétentes. Dans certains cas, nous pouvons également examiner, consulter ou analyser les messages à des fins de résolution de bugs, d'amélioration et d'extension de notre offre de produits. Nous utilisons autant que possible des méthodes automatisées. Il se peut que nous ayons parfois besoin de consulter les communications manuellement, par exemple dans le cadre d'enquêtes sur les fraudes et d'assistance aux utilisateurs, ou encore afin d'évaluer et d'améliorer la fonctionnalité de ces outils automatisés. Nous ne procéderons pas à la consultation, à l'examen ou à l'analyse de vos communications pour vous adresser des messages marketing provenant de tierces parties, et nous ne vendrons pas les examens ou analyses de ces communications. Nous pouvons également partager vos communications comme indiqué dans la section « Partage et divulgation ».

3.5 Lien vers des comptes tiers.

Vous pouvez lier votre compte Superhead à certains services tiers tels que les réseaux sociaux sans que PEAK.ME ait accès à vos contacts. Lorsque vous autorisez et dirigez le partage de données en créant ce lien :

Certaines des informations qui nous sont fournies à partir des comptes liés peuvent être publiées sur votre profil public :

-  Vos activités sur la plateforme Superhead peuvent être affichées à vos amis sur la plateforme Superhead ou ledit service tiers.

-  Un lien vers votre profil public figurant sur ce service tiers peut être inclus dans votre profil public Superhead.

-  Les autres utilisateurs de Superhead pourront voir vos éventuels amis communs ou que vous êtes un ami de leur ami, le cas échéant.

-  Les autres utilisateurs Superhead peuvent voir les écoles, villes d'origine ou autres groupes que vous avez en commun avec eux tels qu'ils apparaissent sur vos services de réseaux sociaux liés.

-  Les informations que vous nous divulguez en liant vos comptes peuvent être conservées, traitées et transmises à des fins de prévention des fraudes, d'enquêtes de sécurité et d'évaluation des risques.

-  La publication et l'affichage des informations que vous fournissez à la plateforme Superhead par le biais de ces liens dépendent des paramètres et autorisations définis par vous sur la plateforme Superhead et le service tiers.

3.6 Fournir des services de paiement. Les informations personnelles sont utilisées pour permettre ou autoriser des tiers à utiliser les services de paiement, notamment pour :

-  Détecter et prévenir le blanchiment d'argent, la fraude, les abus et les incidents de sécurité, et procéder à des évaluations des risques.

-  Se conformer aux obligations légales et de conformité (telles que les réglementations pour la lutte contre le blanchiment d'argent et l'application des sanctions).

-  Appliquer les Conditions de paiement et autres politiques de paiement.

-  Fournir et améliorer les services de paiement.

4.  PARTAGE ET DIVULGATION

4.1 Partage avec votre consentement ou selon vos instructions

Lorsque vous donnez votre consentement en acceptant les Conditions, nous partageons vos informations telles que décrites au moment du consentement, par exemple lorsque vous autorisez une application ou un site web tiers à accéder à votre compte Superhead ou participez à des activités proposées par des partenaires de Superhead ou des tiers.

Lorsque la législation le permet, nous pouvons utiliser certaines informations vous concernant, telles que votre adresse e-mail, que nous partageons avec des plateformes de réseaux sociaux, afin de générer des hôtes potentiels, du trafic vers Superhead ou encore promouvoir nos produits et services de toute autre manière.

4.2 Partage entre membres

Dans le but de faciliter les réservations ou d'autres interactions entre Membres nous pouvons partager des informations dans des situations telles que :

Entre Voyageur(s) et Hébergeur(s)/Partenaire(s) quand :

Une demande de réservation est faite, lorsqu'il y a un co-hôte ou qu'un litige est soumis, comme leur profil, leur nom, le nom de tout Voyageur supplémentaire, l'historique des annulations, les commentaires publiés, l'âge du Voyageur (sauf interdiction légale), l'issue du litige (le cas échéant) et d'autres informations que vous choisissez de partager et d'envoyer.

Une réservation est confirmée, des informations supplémentaires sont partagées pour faciliter la coordination du voyage, comme la photo de profil et le numéro de téléphone.

Vous confirmez une réservation en tant qu'Hébergeur/Partenaire, certaines informations sont partagées avec le Voyageur (et tout Voyageur supplémentaire invité, le cas échéant) pour coordonner la réservation, comme votre profil, votre nom complet, votre numéro de téléphone et l'adresse de votre logement.

Vous communiquez avec un Membre, notamment en utilisant votre nom, votre photo de profil et le contenu de vos messages.

Entre Voyageurs quand :

Vous invitez en tant que Voyageur d'autres Voyageurs sur une réservation, certaines informations sont partagées avec chaque Voyageur supplémentaire, telles que votre nom, les dates du voyage, le nom de l'Hôte, les détails de l'Annonce, l'adresse du Logement et d'autres informations associées.

4.3 Informations que vous publiez dans les Profils, les Annonces et autres informations publiques.

Vous pouvez rendre certaines informations publiquement visibles par les autres utilisateurs, telles que :

-  Votre page de profil publique, incluant votre photo de profil, votre prénom (ou initiales le cas échéant), votre description et votre ville

-  Les pages d'annonces contenant des informations telles que la description approximative ou précise du logement ou de l'expérience, la disponibilité, la photo de profil, les informations agrégées liées à la demande (telles que le nombre de vues de la page sur une certaine période) et toute information supplémentaire que vous choisissez de partager

-  Les commentaires, évaluations et remarques du public

-  Le contenu dans un forum de discussion ou de la communauté, un blog ou un article sur les réseaux sociaux

Nous pouvons afficher certaines parties de votre profil public et d'autres contenus que vous mettez à la disposition du public, tels que les détails de l'annonce, sur des applications, plateformes et sites tiers.

Les informations que vous partagez publiquement sur la plateforme Superhead peuvent être indexées par le biais de moteurs de recherche tiers. Dans certains cas, il vous sera possible de désactiver cette fonctionnalité dans les paramètres de votre compte.

4.4 Respect de la législation, réponse aux réquisitions des autorités de police et de justice, prévention des préjudices et protection de nos droits

Nous pouvons divulguer vos informations aux tribunaux, aux autorités policières, aux autorités gouvernementales ou publiques, aux autorités fiscales, à des tiers autorisés, ou à d'autres Membres, si et dans la mesure où nous sommes tenus ou autorisés à le faire par la loi, ou lorsque la divulgation est raisonnablement nécessaire pour : (i) nous conformer à nos obligations légales ; (ii) nous conformer à une exigence judiciaire valide (comme une ordonnance ou décision de justice) ou pour répondre aux réclamations dirigées à l'encontre de Superhead ; (iii) répondre à une demande légale valide en relation avec une enquête criminelle portant sur une activité illégale ou présumée, ou pour répondre à toute autre activité susceptible d'exposer Superhead, vous ou tout autre utilisateur, à une responsabilité légale ou réglementaire (plus d'informations sur les directives d'application de la loi deSuperhead ici), (iv) appliquer et administrer nos contrats avec les Membres, notamment nos Conditions, nos Conditions juridiques additionnelles, et nos Politiques ; ou (v) protéger les droits, les biens ou la sécurité personnelle de Superhead, de ses employés, de ses membres ou des membres du public.

Le cas échéant, nous pouvons informer les membres de l'existence de demandes légales, sauf si : (i) la notification est interdite par le processus juridique lui-même, par une décision de justice que nous recevons, ou par la loi en vigueur ; ou (ii) nous estimons que la notification est inutile, inefficace, provoquerait un risque de blessure ou un préjudice corporel sur un individu ou un groupe, ou créerait ou augmenterait un risque de fraude ou un préjudice vis-à-vis de Superhead ou de nos membres, ou exposerait Superhead à une plainte pour obstruction à la justice.

Lorsque la loi applicable l'exige ou l'autorise, nous pouvons divulguer les informations relatives aux Hôtes ou aux Voyageurs aux autorités fiscales ou à d'autres organismes gouvernementaux afin que les autorités fiscales déterminent la conformité aux obligations fiscales en vigueur. Les obligations fiscales en vigueur comprennent les obligations fiscales de Superhead sur ses frais de service, son rôle de facilitateur pour des taxes sur les hébergements et les retenues à la source, ainsi que les obligations fiscales individuelles des Hôtes. Les informations pouvant être divulguées comprennent, mais sans s'y limiter, les noms des Hôtes et des Voyageurs, les adresses des logements, les adresses des Hôtes, le(s) numéro(s) d'identification fiscale/commerciale, la date de naissance et/ou les coordonnées, les numéros d'identification des parcelles, les informations de versement, les dates et montants des transactions, le nombre de nuits réservées ainsi que le nombre de Voyageurs, la valeur brute et nette des réservations et les montants des versements, les taxes collectées par Superhead au nom des Voyageurs et des Hébergeurs/Partenaires, dans la mesure où ces informations sont connues de Superhead.

Dans les juridictions où Superhead encourage ou exige une démarche d'enregistrement, de notification, d'autorisation, d'obtention d'une licence ou le numéro d'un Hôte auprès d'une autorité gouvernementale, nous pouvons communiquer des informations sur les Hôtes participants auprès de l'autorité compétente, aussi bien pendant le processus de demande que lors de la publication de l'annonce, et le cas échéant, périodiquement par la suite, comme le nom complet et les coordonnées de l'Hôte, l'adresse du logement, le numéro d'identification fiscale, le numéro d'enregistrement, de permis ou de licence, les détails de l'annonce, les informations de réservation et le nombre de nuits réservées, sous réserve des lois applicables.